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GUÍA DE USUARIO / PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación encontraras una guía de las preguntas más frecuentes de la tienda, si tienes algún problema que no se pueda resolver con esta guía por favor comunícate con nosotros mediante el formulario que encontraras al final.

Sobre la Tienda

¿Qué vendemos?

Douyin Lab es una tienda Online Colombiana especializada en Pelucas seminaturales. Vendemos Pelucas kanekalon de alta calidad para uso diario, Lentes de contacto y accesorios . Únicamente vendemos mediante nuestra pagina oficial www.pelucascolombia.com y nuestras redes oficiales @douyin_pelucas_colombia en Instagram y Whatsapp 3195422881 .

¿Tienen Local físico?

No, Únicamente realizamos ventas de manera virtual ( Tienda Online).

¿Puedo mandar a hacer un producto especifico?

No, manejamos solo encargos bajo catalogo, esto quiere decir que se fabrican solo los productos que se encuentran únicamente en los catálogos de la tienda ya que solo utilizamos fotografías reales de cada producto.
No somos una tienda de dropshipping, por lo que debemos amoldarnos a los requerimientos de la fabrica.

¿Reciben pagos internacionales?

Si. Aceptamos Dolares, Euros y Pesos Mexicanos, pero ten en cuenta que solo se realizan envíos dentro de Colombia.

¿Manejan precios al por mayor?

En el momento solo algunos accesorios,  por favor comunícate a contacto@cosplaycolombia.com para más información

¿Es seguro comprar?

Es 100% seguro, contamos con más de 8 años de experiencia en el mercado con nuestra casa madre Cotton Galaxy, además de brindarte garantías para tus pagos, pagos en linea seguros, productos y envíos. Te invitamos a visitar nuestras reseñas y álbumes de clientes felices!

Por favor visita nuestra sección “Términos y condiciones” para mas información.

Sobre la compra

¿Cómo puedo comprar?

Realiza tu compra fácil desde nuestra pagina web con esta guía Guía de Compra . O puedes enviarnos un mensaje a Instagram @douyin_pelucas_colombia o Whatsapp 3195422881

¿Cómo puedo comprar Contra Entrega?

La modalidad contra entrega no se encuentra disponible en la pagina web, debes solicitarla por medio de WhatsApp o Instagram. Esta tiene un costo adicional, es decir que los valores de envio varían según la cantidad a recaudar y la zona o ciudad.

¿Cómo puedo dejar una reseña?

Dirigirte al producto que compraste desde la tienda o tu perfil de compra, en la parte superior encontraras el enlace ¨Añade tu reseña¨. Recuerda que debes estar logeado con la cuenta con la que realizaste la compra.

¿Qué es en Bodega?

Son los productos con existencias en la tienda, sígnica que están listos para ser enviados, estos productos los recibes normalmente de 2 a 4 días hábiles. Contamos con unidades limitadas, por lo que estos productos no se reservan ni apartan.

¿Puedo Cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando este no haya sido enviado, usado o dañado.
Para productos por encargo nos acogemos a la ley 1480 de 2011, Por favor visita nuestra sección “Términos y Condiciones” para más información.

¿Por qué se cancelo mi pedido?

Puede deberse a agotamiento de stock o al pasar el plazo límite de pago de 72 horas (24 horas si son únicas unidades) sin el pago confirmado. Recuerda que para pago manuales como Nequi o Daviplata debes enviar tu comprobante de pago.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Toda la información de tu pedido podrá ser visualizada en tu perfil de Usuario con el que se realizó la compra. En caso de que la compra se haya realizado por otro medio, debes preguntar de manera manual por el mismo medio por la que se realizo.

Sobre la entrega

¿Cuánto cuesta mi envío?

  • Bogotá y Soacha: $7.200
  • Cundinamarca: $8.800
  • Resto de Colombia: $15.000

El valor del envío varía según el lugar donde te encuentres, recuerda que el costo aplica únicamente para entregas dentro de la ciudad o municipio, no para veredas ni corregimientos. Zonas de dificil acceso o que se sean enviadas por Interrapidisimo tienen un valor de $22.000

¿Quien entrega mi envío?

Realizamos los envíos por medio de Coordinadora, Interrapidisimo, TCC o Envía dependiendo de la cantidad de paquetería, al enviar la guía se envía conjunto la empresa de mensajería.

¿Puedo elegir un horario para recibir mi envio?

No, los envíos se realizan medio de empresa de mensajeria como lo son Coordinadora, Interrapidisimo, TCC o Envía, ellos son quienes calculan las rutas y las entregas de los paquetes, podrás recibir tu pedido de Lunes a Sábado en el trascurso del día, no se manejan horarios para entregas. Asegúrate de brindar una dirección donde puedan recibir el paquete.

¿Cuánto tarda mi envío?

Productos en EN BODEGA disponibles en la tienda tardan de 2 a 4 días hábiles en llegar a tu domicilio una vez confirmada la compra, recuerda que NEQUI y DAVIPLATA son pagos manuales que deben comprobarse antes del envio.

¿Puedo recoger mi pedido en algún punto?

Lamentable mente no contamos con local ni un espacio adaptado para recibir clientes, por temas de seguridad no brindamos nuestra dirección personal ni datos sobre horarios disponibles. Sin embargo si deseas puedes acceder al pago contra entrega si aun no tienes la seguridad de comprar online.

¿Cómo compruebo el estado de mi Envío?

Toda la información de tu pedido podrá ser visualizada en tu perfil de Usuario desde la pagina web. Recibirás, Una vez enviado recibirás tu número de guía para poder rastrearlo. Esta opción esta habilitada solo para compras por la pagina web.

Si realizas tu compra por WhatsApp o Instagram recibirás un mensaje al WhatsApp del numero de contacto que suministres en el envío.

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